La réception ne peut pas être partout, tout le temps

Dans un petit hôtel, la personne à la réception fait souvent plusieurs métiers à la fois — accueil, ménage, bar, gestion des réservations. Elle n'est pas toujours devant l'ordinateur, mais elle doit être disponible à l'instant où un client se pose une question simple : à quelle heure est le petit-déjeuner, où se trouve le parking, comment fonctionne le WiFi.

Ce sont des questions sans complexité, mais qui, répétées plusieurs fois par jour, prennent du temps réel.

C'est ce qu'on a voulu résoudre avec EGOA Front : un QR code dans la chambre, qui ouvre un chat directement dans la langue du client. Les questions courantes sont répondues immédiatement, sans intervention de la réception, à partir des informations réelles de l'hôtel. Les demandes qui nécessitent une personne — un réveil, une urgence — sont transmises directement à l'équipe.

On l'a testé avec Hotel SiX à Kreuzlingen cet été. Ce n'est pas un outil qui remplace la réception. C'est un outil qui absorbe ce qui peut l'être, pour que la personne à la réception puisse se concentrer sur ce qui a vraiment besoin d'elle.